Sistemas POS para floristerías: lo que realmente necesitan
Todo sistema de punto de venta minorista general parte de la misma suposición: quien paga es quien recibe, y se lleva el producto consigo. Casi ningún pedido de floristería funciona así. Esa única suposición equivocada es la razón por la que tantas floristerías terminan operando con un lector de tarjetas, un cuaderno de papel y una pizarra, y conciliando los tres el domingo.
Un sistema POS florista no es una caja más bonita. Es una caja que entiende un pedido con entrega.
Qué falla cuando se usa un POS genérico
Ponga un POS de venta al por menor normal en un mostrador florista y los fallos son predecibles:
- Un solo campo de dirección. La dirección de facturación pertenece al comprador. La dirección de entrega pertenece a otra persona. Los sistemas genéricos solo contemplan una, así que la segunda termina en una nota adhesiva.
- No hay fecha de entrega. El comercio minorista vende para hoy. Los floristas venden para el jueves. Nada en un POS estándar captura "esto sale de la tienda el 14".
- No hay mensaje de tarjeta. El campo con más carga emocional de todo el pedido no tiene dónde ir, así que termina escrito a mano y, de vez en cuando, perdido.
- Ninguna ocasión. Lo que significa que no hay base para sugerir el jarrón, los bombones o la mejora.
- Precios de entrega planos o ausentes. Cada entrega le cuesta lo mismo al cliente sin importar la distancia, así que sus entregas más lejanas quedan subsidiadas por las más cercanas.
- Separado del sitio web. Los pedidos telefónicos y web viven en diferentes sistemas y tienen que ser fusionados a mano.
Ninguno de estos fallos es catastrófico por sí solo. Juntos son un impuesto de unos minutos por pedido, pagado en cada pedido, para siempre.
Los campos que un POS florista tiene que capturar
Antes de comparar productos, escriba la forma del pedido que realmente necesita. Para la mayoría de las tiendas es:
| Campo | ¿Por qué importa? |
|---|---|
| Nombre del destinatario | No es quien paga. Se necesita en el recibo de entrega y en la tarjeta. |
| Dirección de entrega | Determina las rutas, el precio por zona y si la entrega siquiera es posible. |
| Fecha de entrega | La floristería vende para fechas futuras. Todo se pone en cola según esta fecha. |
| Ventana de entrega | "Antes del mediodía" es un producto diferente a "en algún momento del jueves". |
| Mensaje de la tarjeta | Se imprime en la tarjeta de mensaje. Olvidarlo genera una llamada. |
| Ocasión | Define el brief de diseño y cada venta adicional sensata. |
| Complementos | Jarrón, bombones, globos... precio separado de los tallos. |
| Instrucciones especiales | Códigos de acceso, mostradores de recepción, "dejar con el vecino". |
Si un POS no puede registrar todos esos campos sin que un campo de "notas" de texto libre haga todo el trabajo, la información terminará escapándose en llamadas telefónicas.
Software florista dedicado vs Shopify más una aplicación
En general hay dos rutas.
Plataformas floristas dedicadas — Hana Florist POS es un ejemplo bien conocido: agrupan POS, sitio web, rutas de entrega e integración con redes de pedidos en un solo producto. Conocen la industria a fondo. Las contrapartidas son el costo, plantillas de tienda anticuadas sobre las que usted tiene control limitado, y el hecho de quedar atado a la hoja de ruta de un solo proveedor para cada parte de su negocio a la vez.
Una plataforma de comercio electrónico más una aplicación florista — en la práctica, Shopify más algo que añade la capa de floristería — le da una tienda en línea moderna, un enorme ecosistema de temas y aplicaciones, y un procesamiento de pagos que no se negocia tienda por tienda. La contrapartida es que la plataforma base genuinamente no entiende de flores, así que la capa para floristas tiene que ser real y no cosmética.
La segunda ruta se ha vuelto más atractiva a medida que las aplicaciones específicas para floristas han madurado. NuFlorist es nuestra respuesta: mensajes de tarjeta, selección de ocasión, precios basados en la entrega y complementos añadidos directamente a una tienda Shopify, con un POS florista que funciona dentro de Shopify, que incorpora los pedidos del mostrador y por teléfono a la misma cola que los pedidos del sitio web. Además, ambas opciones pueden usarse juntas: NuFlorist sincroniza cada pedido de Shopify con Hana Florist POS, de modo que una floristería que ya utiliza Hana conserva su panel de despacho mientras obtiene una tienda en línea moderna.
La única pregunta que separa las opciones
Pregúntele esto a cualquier proveedor: Cuando tomo un pedido telefónico en el mostrador, ¿a dónde va?
Si la respuesta es "en el POS, que es una lista distinta de los pedidos de su sitio web", usted ha comprado dos negocios. Cada informe que genere necesitará fusionar datos. Su producto más vendido será el que diga el sistema que esté mirando en ese momento.
Si la respuesta es "en la misma cola de pedidos que el sitio web, en el mismo formato", usted ha comprado un solo negocio con dos puertas de entrada. Esa es la clave.
Los servicios de pedidos por red y por qué complican el panorama
Si usted recibe pedidos de un servicio de red de floristerías, hay un tercer flujo: pedidos que llegan completamente desde fuera de sus sistemas, en el formato de otro y con el margen de otro.
Dos observaciones honestas. Primero, los pedidos por red valen menos que los pedidos directos — significativamente menos una vez que se descuentan las tarifas de servicio y la parte del pedido saliente. Segundo, a menudo sigue valiendo la pena aceptarlos, sobre todo mientras una tienda nueva construye demanda directa.
Lo que importa al elegir un POS es que los pedidos por red terminen en la misma cola de producción que todo lo demás, aunque lleguen por separado. Sus diseñadores deberían trabajar con una sola lista en una mañana ocupada, no con tres.
Qué comprobar antes de comprometerse
- ¿Es el precio de entrega por zona o distancia, o solo una tarifa plana? La tarifa plana de entrega es una fuga lenta de margen que empeora a medida que usted crece.
- ¿Permite tomar un pedido telefónico en menos de un minuto? Cuente los clics en una demo. Multiplique por su volumen diario de llamadas.
- ¿El mensaje de la tarjeta llega a la impresora sin que nadie lo vuelva a escribir? Volver a escribirlo es el origen de los errores en las tarjetas.
- ¿Qué pasa en un mal día de red? Un mostrador que deja de vender cuando se cae la conexión es un riesgo real en un local antiguo.
- ¿Puede exportarlo todo? Si no puede exportar su historial de clientes y pedidos, no le pertenece.
- Cuánto cuesta con su volumen, incluido el procesamiento de pagos, no solo la suscripción anunciada.
Esa última pregunta sorprende a muchos. Una cuota mensual baja unida a una tasa de procesamiento alta resulta más cara que lo contrario para la mayoría de las tiendas que hacen entregas.
La impresión es parte de la decisión de POS
El pedido no termina cuando se aprueba el pago. Tiene que convertirse en algo físico con lo que un diseñador pueda trabajar y con lo que un conductor pueda entregar: una tarjeta de mensaje, una nota de cuidados, un recibo de entrega.
Si esa impresión es un paso manual aparte, el mensaje de la tarjeta se vuelve a escribir, y ahí es donde entran los errores. Order Printer Pro existe porque esta última milla es donde se malogran pedidos que por lo demás iban bien.
La versión corta
Un sistema POS para floristas se gana su lugar eliminando llamadas telefónicas, no por verse moderno. Júzguelo según si un pedido de mostrador y un pedido web terminan idénticos, si la entrega se cobra según el destino real, y si el mensaje de la tarjeta sobrevive el trayecto desde la boca del cliente hasta la tarjeta impresa sin que nadie lo vuelva a escribir.
Todo lo demás es preferencia.
Si usted ya ha llegado a esa conclusión y quiere ver un ejemplo desarrollado, POS florista de NuFlorist para Shopify muestra cómo se ve cada una de esas tres pruebas en un mostrador real.
