Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

A quién se aplica

Esta política se aplica a los comerciantes que instalan la aplicación NuFlorist para Shopify de Nuflorist, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida (7500 NW 25th St, STE 212, Doral, FL 33122, USA — info@nuflorist.com). Forma parte de nuestros Términos del servicio. El sitio web en sí es de uso gratuito y no vende nada.

Cómo funciona la facturación

NuFlorist se factura a través del sistema de facturación de Shopify y aparece en su factura de Shopify. Nunca vemos ni almacenamos sus datos de pago. El plan Free no cuesta nada. El plan Pro tiene un precio por período de 30 días o por año, en los importes que se muestran en nuestra ficha de la Shopify App Store y en la pantalla de aprobación que Shopify le muestra antes de cualquier cargo. Si alguna vez un precio de este sitio web difiere de la ficha, prevalecen la ficha y la pantalla de aprobación de Shopify.

Un plan de pago se renueva automáticamente al final de cada período de facturación hasta que usted lo cancele. Los cambios de precio se aplican solo hacia adelante y entran en vigor únicamente después de que usted los apruebe en Shopify.

Prueba gratuita

Pro incluye una prueba gratuita de 14 días para la primera suscripción Pro de una tienda. No se le cobra durante la prueba. Si no cancela antes de que termine la prueba, Shopify comienza a cobrar el precio del plan que usted aprobó cuando comenzó la prueba. Cancelar durante la prueba no cuesta nada.

Cómo cancelar

Puede cancelar en cualquier momento bajando al plan Free dentro de la aplicación o desinstalando la aplicación desde su panel de administración de Shopify. Cualquiera de las dos acciones detiene los cargos futuros. Shopify no prorratea ni reembolsa la parte no utilizada de un período de facturación cuando se cancela un plan, y las funciones Pro dejan de estar disponibles cuando termina la suscripción.

Reembolsos

Los cargos los factura Shopify, pero las decisiones sobre reembolsos las tomamos nosotros y se emiten a través del sistema de facturación de Shopify. El soporte de Shopify no emite reembolsos por cargos de aplicaciones.

Errores de facturación. Si se le cobró después de desinstalar, se le cobró dos veces el mismo período o se le cobró un importe distinto del plan que aprobó, escríbanos en un plazo de 60 días desde el cargo y le reembolsaremos el importe incorrecto.
Tiempo no utilizado. No garantizamos reembolsos por la parte no utilizada de un período de facturación mensual o anual. Si cree que su situación lo justifica — por ejemplo, no pudo usar una función de pago porque su plan de Shopify no la admite —, escríbanos y revisaremos la solicitud. Cualquier reembolso que aprobemos queda a nuestra discreción y no modifica esta política para cargos futuros.
Cómo se pagan los reembolsos. Los reembolsos aprobados se emiten como crédito o reembolso en su cuenta de Shopify a través del sistema de facturación de Shopify. Pueden tardar una o dos facturas de Shopify en aparecer. Las comisiones de procesamiento propias de Shopify no nos son reembolsables y no forman parte del reembolso.

Antes de pagar por Pro: Las tarifas de entrega avanzadas usan el envío calculado por transportistas externos de Shopify, que Shopify Basic no admite y que Grow incluye solo como complemento de pago o con facturación anual. Las extensiones de la página de pago requieren Shopify Plus. Compruebe su plan de Shopify antes de suscribirse; todas las demás funciones de NuFlorist funcionan en cualquier plan de Shopify.

Cómo contactarnos

Escriba a info@nuflorist.com desde una dirección de correo electrónico asociada a su tienda de Shopify e incluya la dirección myshopify.com de su tienda y la fecha del cargo. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, responda a nuestro mensaje y la revisaremos de nuevo.

Cambios

Cuando cambiemos esta política, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior y publicaremos la versión revisada en esta página. Los cambios se aplican a los cargos realizados después del cambio.